FAQ

1. Cos’è famil.care?

Come funziona l'app famil.care?
Scarica l’app famil.care sul tuo telefono e suo quello del tuo familiare, poi collega alla sua app il Pulsante Salvavita, che rileva automaticamente le cadute e può essere premuto in caso di emergenza. Intanto ricevi in tempo reale informazioni come la Posizione GPS del tuo caro, la carica di batteria del suo telefono e altro ancora. Visita la pagina Per Anziani" per saperne di più.

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Il mio familiare non è per niente pratico con la tecnologia, famil.care non sarà troppo complicato?
Servono pochi minuti per installare e configurare famil.care sul telefono dei tuoi cari. L'app si apre automaticamente ad ogni avvio del telefono e non può essere chiusa (nemmeno per sbaglio) e li proteggerà 24 ore al giorno e 7 giorni su 7, lasciando sempre disponibile il normale utilizzo del telefono. famil.care può fare del telefono una centralina di sicurezza agile: come i salvavita classici, può fungere da centro di controllo fisso in casa, ma può anche essere portata con sé fuori casa, per essere protetti ovunque. Scopri qui tutte le funzionalità.

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Come funziona la sequenza di emergenza famil.care?
Se il Pulsante Salvavita rileva automaticamente una caduta o viene premuto manualmente, si avvia la sequenza di emergenza famil.care. Crea la tua personale rete di sicurezza scegliendo i numeri da chiamare e l’esatto ordine in cui saranno contattati. Contemporaneamente alla chiamata, la centrale operativa di famil.care invierà anche un messaggio sms a ognuno dei tuoi contatti (chiamate ed sms sono a carico di famil.care, senza alcun costo per l’utente). Se nessuno dei contatti designati risponde, puoi attivare l'inoltro automatico al 112, che disporrà immediatamente l'intervento dell'ambulanza verso il la posizione rilevata dall'app famil.care.

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2. Accessibilità e compatibilità

Quali sono i requisiti minimi dell'app famil.care?
Le app famil.care funzionano su qualsiasi telefono smartphone successivo al 2017. L’unico requisito è che il Bluetooth sia di versione 4.2 LE o superiore, per garantire una connessione stabile fra il Pulsante Salvavita e l’app del tuo caro. Accedi alla pagina dei Requisiti Minimi per controllare: se non sei sicuro, contattaci e saremo felici di darti immediatamente un riscontro di compatibilità.

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Dove posso acquistare famil.care e quali sono i metodi di pagamento supportati?
Acquista e registrati sul sito di famil.care direttamente dal tuo pc o smartphone, senza bisogno di uscire di casa e comincia ad utilizzare le app immediatamente. Entro 10 giorni lavorativi ti verrà consegnato a casa il Pulsante Salvavita, da collegare all’app del tuo caro. Puoi acquistare su famil.care tramite Carta di Credito o PayPal e su Amazon con qualsiasi metodo di pagamento autorizzato dalla piattaforma.

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Quali sono i tempi di consegna del Pulsante Salvavita?
Il Pulsante Salvavita arriverà presso l’indirizzo da te indicato entro massimo 10 giorni lavorativi dalla tua registrazione.

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3. Acquisto e metodi di pagamento

Come funziona il Pulsante Salvavita famil.care?
Il Pulasnte si collega in pochi secondi all’app del tuo caro via Bluetooth e da quel momento rileva automaticamente le cadute e può essere premuto in caso di emergenza. Realizzato in materiale anallergico, piccolo come una moneta da 2 euro e impermeabile all’acqua (anche in immersione, fino a 1 metro di profondità!), il Pulsante famil.care è l’indossabile di sicurezza più piccolo e leggero del suo genere.

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Qual è il raggio d'azione del Pulsante Salvavita?
Il Pulsante famil.care ha una portata massima di 50 metri in spazi aperti. Il suo raggio d'azione è influenzato dalle specifiche tecniche e prestazioni del bluetooth del telefono utilizzato. Clicca qui per consultare i Requisiti Minimi.

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Come collego il Pulsante Salvavita all'app famil.care del mio caro?
Il procedimento è molto semplice: 1) Dall'app famil.care di controllo, vai nel menù Impostazioni, seleziona Pulsante e Allarmi ed abilita l'interruttore Pulsante di emergenza. Premi infine il tasto 'Salva'. 2) Assicurati che il telefono del tuo familiare abbia l'app famil.care aperta, il GPS e il bluetooth attivati. 3) Premi il Pulsante Salvavita per 10 secondi circa, fino all'accensione delle due lucine led verdi: il collegamento avverrà automaticamente nel giro di 30 secondi circa. 4) Riceverai conferma dall'app del tuo caro, che nella parte superiore dello schermo mostrerà la scritta "Pulsante connesso".

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Quanto dura la batteria del Pulsante Salvavita?
La batteria del Pulsante dura circa 2 anni, durante i quali il pulsante non va MAI ricaricato. Noi di famil.care ti avviseremo un mese prima dell’esaurimento della batteria e sostituiremo gratuitamente il tuo pulsante con uno nuovo.

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Se il Pulsante del mio caro si scollega dal telefono o il suo telefono è spento, gli allarmi partono lo stesso?
Quando la distanza tra Pulsante e telefono eccede i limiti del bluetooth, sarai avvisato della disconnessione. In in caso di allarme inviato durante un periodo di disconnessione, il pulsante è in grado di tenere in memoria la richiesta di soccorso fino alla riconnessione con il telefono. Non appena tornerà a portata, avvierà immediatamente la sequenza di emergenza. Le app famil.care funzionano grazie ad una connessione internet (3G, 4G o wi-fi): se il tuo caro spegne il telefono o lo mette in ‘modalità aereo’, l’app smetterà momentaneamente di funzionare. Ma non temere: se, per esempio, la batteria del telefono del tuo caro scende sotto il 30%, riceverai messaggi d’allerta periodici per ricordargli di metterlo in carica.

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4. Funzionalità

Quanti contatti di emergenza posso impostare?
Con famil.care non c'è nessun limite al numero dei contatti di emergenza che puoi aggiungere ed è possibile inserire qualsiasi tipologia di numerazione (anche telefoni fissi), a costo zero per l’utente. In caso di SOS o di evento di caduta rilevato, i contatti di emergenza vengono chiamati, e ricevono un sms a carico di famil.care, secondo l'ordine di chiamata che hai deciso.

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I contatti di emergenza devono installare l'app famil.care per ricevere allarmi?
Assolutamente no, i contatti che aggiungi alla rete di sicurezza del tuo caro non devono scaricare, installare o eseguire altre azioni particolari.

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5. Risoluzione dei problemi

Non riesco ad accedere all’app famil.care sul telefono del mio familiare
Se non riesci ad accedere sul telefono del tuo caro, sblocca il suo numero dalla tua app famil.care: 1) Dal menù Impostazioni, entra nel Profilo del tuo caro; 2) Scorri verso il basso e premi il tasto 'Sblocca numero di telefono'. 3) Dopo aver sbloccato il numero, potrai effettuare correttamente l'accesso con il numero di telefono del tuo caro.

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Il Pulsante Salvavita si disconnette spesso dal telefono del mio caro
Controlla per prima cosa che lo smartphone utilizzato per l'app famil.care sia in linea coi Requisiti Minimi (INSERIRE LINK) dell’app e che supporti bluetooth 4.2 LE. Assicurati che il bluetooth e il GPS siano abilitati. Controlla le Impostazioni di batteria e risparmio energetico sul telefono del tuo familiare, assicurandoti che per famil.care non sia impostata nessuna limitazione e che all'app sia consentito il funzionamento anche dopo il blocco schermo: l'ottimizzazione della batteria per l'app famil.care deve restare NON abilitata. Se il problema persiste, contatta il supporto clienti famil.care.

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Il pulsante salvavita non si riconnette automaticamente al telefono del mio caro
Assicurati che l’app famil.care installata sul telefono del tuo familiare sia aggiornata all’ultima versione disponibile su Play Store o App Store. Controlla che lo smartphone del tuo caro sia in linea coi Requisiti Minimi (INSERIRE LINK) dell’app. Gestisci le Impostazioni di batteria e risparmio energetico sul telefono del tuo familiare, accertandoti che per famil.care non sia impostata nessuna limitazione e che all'app sia consentito il funzionamento anche dopo il blocco schermo: per un corretto funzionamento, l'ottimizzazione della batteria per l'app famil.care deve restare sempre NON abilitata. Se il problema persiste, contatta il supporto clienti famil.care, che ti guiderà nell'operazione.

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Faccio cadere il Pulsante Salvavita per terra, ma l'allarme non parte
L'algoritmo di rilevazione caduta di famil.care prevede il riconoscimento di un corpo umano in caduta ed è stato studiato per evitare il più possibile falsi allarmi: per far scattare un allarme caduta di prova, puoi mettere il pulsante in tasca ed eseguire alcuni saltelli sul posto ripetuti.

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Non riesco a rinnovare il mio abbonamento famil.care
Per rinnovare l'abbonamento famil.care, è sufficiente collegarsi al sito www.famil.care, eseguire l'accesso con le proprie credenziali ed acquistare normalmente sulla pagina Per Anziani. Il sistema gestirà il rinnovo in maniera automatica. Se ricevi un messaggio d'errore che riguarda il metodo di pagamento, prova ad aggiungere un nuovo metodo di pagamento e quindi a cancellare il precedente. In alternativa all'acquisto sul sito, è anche possibile rinnovare il proprio abbonamento dall'app famil.care, premendo il tasto '+' (più) in alto a sinistra sulla schermata principale. In questo caso, l'acquisto verrà gestito dal Play Store.

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La mia app famil.care non mi fa vedere la posizione GPS esatta del mio caro
Controlla che la funzionalità di Localizzazione GPS sia accesa sul telefono del tuo caro; assicurati di aver dato i permessi all’app durante l’installazione (puoi farlo dal menù di impostazioni del tuo telefono). Se la posizione del tuo familiare sulla mappa non appare nel giro di 5 minuti, potrebbero esserci problemi di rete: verifica la tua connessione ad internet. L'accuratezza della rilevazione GPS, che famil.care riceve direttamente da GoogleMaps, può variare in funzione del modello di smartphone utilizzato.

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La mia app famil.care indica l’ultimo aggiornamento con l'app del mio caro a ‘più di un’ora fa’
Se l'aggiornamento fra la tua app e quella del tuo caro è interrotto, probabilmente l’app famil.care del tuo familiare è stata terminata o il suo telefono risulta irraggingibile o privo di connettività internet. Assicurati che entrambe le app siano aggiornate all’ultima versione disponibile su Play Store e App Store.

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6. Chiama famil.care e 112

Come funziona l'inoltro automatico al 112?
Se nessuno dei contatti di emergenza prende in carico l'allarme SOS ed hai attivato l'inoltro automatico al 112, la richiesta di aiuto verrà immediatamente trasmessa agli operatori sanitari, che disporranno l'intervento di un'ambulanza presso la posizione GPS rilevata dall'app.

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La richiesta di aiuto e l'intervento del 112 sono compresi nel prezzo?
Il servizio di inoltro automatico al 112 e l'intervento dell'ambulanza sono comprese nel prezzo dell'abbonamento a famil.care.

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L'inoltro automatico al 112 è attivo in ogni regione d'Italia?
Sì, grazie alla collaborazione tra famil.care e 112, l'intervento dell'ambulanza è attivo in tutte le regioni d'Italia, anche quelle in cui non sono presenti CUR (Centrali Uniche di Risposta) NUE (Numero Unico di Emergenza).

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Come si attiva il servizio 112?
Semplicemente, dalle impostazioni app famil.care di chi gestisce l'assistenza: è sufficiente inserire i dati richiesti per il pronto intervento e attivare l'interruttore. E' possibile disattivare e riattivare l'inoltro automatico dell'emergenza al 112 in qualsiasi momento.

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L'inoltro automatico al 112 è attivo anche fuori dall'Italia?
Il pronto soccorso automatico del 112 è al momento disponibile all'interno dei confini italiani.

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About famil.care

famil.care è il sistema che aiuta le famiglie a prendersi cura dei propri familiari anziani e bambini anche a distanza, nella quotidianità e nell’emergenza tramite app su smartphone e un pulsante di emergenza.

Easy Life S.r.l. Sede legale: Piazza Castello 26, 20121 Milano info.it@famil.care

Sede operativa: Via Leopardi 1, 20123 Milano info.it@famil.care

VAT: 11199650968