FAQ

1. Cos’è famil.care?

Cos’è famil.care ?
famil.care è un salvavita che ti aiuta a prenderti cura dei familiari anziani e bambini. È composto da un’ app da installare sullo smartphone, si scarica direttamente dal PlayStore o dall’AppStore(come ‘Facebook’ e ‘WhatsApp’); l’app si collega al Pulsante Salvavita famil.care, il dispositivo salvavita impermeabile più piccolo e leggero al mondo.

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Come funziona l'app famil.care?
Scarica l’app famil.care sul tuo telefono e suo quello del tuo familiare, poi collega alla sua app il Pulsante Salvavita, che rileva automaticamente le cadute e può essere premuto in caso di emergenza. Intanto ricevi in tempo reale informazioni come la Posizione GPS del tuo caro, la carica di batteria del suo telefono e altro ancora. Visita le pagine Per Bambini o Per Anziani" per saperne di più.

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Posso utilizzare famil.care su un vecchio telefono a tasti?
Non è possibile: per garantire maggior sicurezza ai tuoi cari, l’app famil.care utilizza tecnologie come il bluetooth, la rilevazione GPS e l’accesso ad internet, funzionalità riservate ai telefoni smartphone.

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Il mio familiare non è per niente pratico con la tecnologia, famil.care non sarà troppo complicato?
Serviranno 5-10 minuti per configurare l’app, poi senza pensieri: una volta installata e aperta sul telefono dei tuoi cari, l’app famil.care non può essere chiusa (nemmeno per sbaglio) e li proteggerà 24 ore al giorno e 7 giorni su 7, pur lasciando disponibile il normale utilizzo del telefono (dalla navigazione internet ai servizi di messaggistica e chiamata). Inoltre l’app, che tu gestisci da remoto, semplifica il telefono dell’assistito grazie a una rubrica rapida di contatti raggiungibili con un singolo tocco dello schermo. Scopri qui tutte le funzionalità!

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Come funziona la sequenza di emergenza famil.care?
Se il Pulsante Salvavita rileva una caduta o viene premuto volontariamente, si avvia la sequenza di emergenza famil.care. Crea la tua personale rete di sicurezza scegliendo i numeri da chiamare e l’esatto ordine in cui saranno contattati. Contemporaneamente alla chiamata, la centrale operativa di famil.care invierà anche un messaggio sms a ognuno dei tuoi contatti (chiamate ed sms sono a carico di famil.care, senza alcun costo per l’utente).

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Dal mio telefono posso assistere due o più familiari, anziani e bambini?
Dalla tua app puoi assistere tutti i tuoi cari contemporaneamente, ricevendo aggiornamenti sul loro stato in tempo reale e messaggi d’allerta personalizzati in caso di emergenza: ti basterà attivare un prodotto famil.care Senior o famil.care Junior per ciascun familiare.

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2. Accessibilità e compatibilità

Quali sono i requisiti minimi dell'app famil.care?
Le app famil.care funzionano su qualsiasi telefono smartphone successivo al 2017. L’unico requisito è che il Bluetooth sia di versione 4.2 LE o superiore, per garantire una connessione stabile fra il Pulsante Salvavita e l’app del tuo caro. Accedi alla pagina dei Requisiti Minimi per controllare: se non sei sicuro, contattaci e ottieni subito un riscontro accurato di compatibilità.

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Dove posso acquistare famil.care?
Acquista e registrati sul sito di famil.care direttamente dal tuo pc o smartphone, senza bisogno di uscire di casa e comincia ad utilizzare le app immediatamente. Entro 10 giorni lavorativi ti verrà consegnato a casa il Pulsante Salvavita, da collegare all’app del tuo caro.

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Quali sono i metodi di pagamento?
Puoi acquistare sul sito di famil.care con Carta di Credito o PayPal; su Amazon con qualsiasi metodo di pagamento autorizzato dalla piattaforma.

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Dove scarico l'app famil.care?
Scarica l’app direttamente da PlayStore e App Store scegliendo il link che fa al caso tuo. Apple (iPhone, iPad) - Scarica dall'App Store Android (Samsung, Huawei, Xiaomi, LG ecc) - Scarica dal Play Store

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Quali sono i tempo di consegna del Pulsante Salvavita?
Se hai completato la registrazione online, il Pulsante Salvavita arriverà all’indirizzo da te indicato entro 10 giorni lavorativi.

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Perché famil.care è un prodotto in abbonamento?
A differenza dei più comuni salvavita, famil.care rimuove qualsiasi costo a carico degli utenti per quanto riguarda chiamate ed sms di emergenza (non c’è bisogno di nessun “credito” sul telefono!). La funzione di Vivavoce Automatico garantisce inoltre un canale di comunicazione sempre aperto tra chi esercita l’assistenza e il proprio familiare, consentendo di effettuare chiamate a costo zero in ogni momento della giornata.

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3. Acquisto e metodi di pagamento

Come funziona il Pulsante Salvavita famil.care?
In pochi secondi si collega all’app del tuo caro via Bluetooth e da quel momento rileva automaticamente le cadute e può essere premuto in caso di emergenza. Realizzato in materiale anallergico, piccolo come una moneta da 2 euro e impermeabile all’acqua (anche in immersione, fino a 1 metro di profondità!), il Pulsante famil.care è l’indossabile di sicurezza più piccolo e leggero del suo genere.

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Qual è il raggio d'azione del Pulsante Salvavita?
Il Pulsante famil.care ha generalmente una portata di 50 metri in spazi aperti, 10-20 metri in spazi chiusi; il suo raggio massimo è influenzato dalle prestazioni del bluetooth del telefono.

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Come faccio a collegare il Pulsante Salvavita all'app famil.care?
Il procedimento è molto semplice: con l’app famil.care aperta e il bluetooth attivato, basta premere il Pulsante Salvavita per 10 secondi, fino all'accensione delle due lucine LED verdi: il collegamento avverrà automaticamente nel giro di 30 secondi massimo.

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Quanto dura la batteria del Pulsante Salvavita?
2 anni circa, durante i quali il pulsante non va MAI ricaricato. Noi di famil.care ti avviseremo un mese prima dell’esaurimento della batteria e sostituiremo gratuitamente il tuo pulsante con uno nuovo.

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Il Pulsante Salvavita funziona anche con il telefono spento?
Le app famil.care funzionano grazie ad una connessione internet (3G, 4G o wi-fi): se il tuo caro spegne il telefono o lo mette in ‘modalità aereo’, l’app smetterà momentaneamente di funzionare. Ma non temere: se, per esempio, la batteria del telefono del tuo caro scende sotto il 30%, riceverai messaggi d’allerta periodici per ricordargli di metterlo in carica.

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4. Funzionalità

Cos'è un contatto di emergenza e quanti contatti di emergenza posso impostare?
In caso di SOS o di evento di caduta rilevato, i contatti di emergenza vengono chiamati, e ricevono subito anche un sms a carico di famil.care: tu stabilisci chi verrà raggiunto dalla nostra centrale operativa e in quale esatto ordine. A differenza dei comuni sistemi salvavita, famil.care non pone limite al numero massimo di contatti di emergenza, rendendo al tempo stesso possibile l’aggiunta di qualsiasi numerazione esistente (anche telefoni fissi!), a costo zero per l’utente.

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I contatti di emergenza devono installare l'app famil.care per ricevere allarmi?
Assolutamente no, i contatti che aggiungi alla rete di sicurezza del tuo caro non devono scaricare, installare o configurare nulla. Ti consigliamo, semplicemente, di avvisarli preventivamente che potrebbero ricevere chiamate e messaggi da famil.care in caso di emergenza. Proprio per facilitare questa operazione, la nostra app ti fornisce un tasto per condividere il numero della nostra centrale operativa tramite whatsapp, sms, mail o altro: semplice e veloce!

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5. Risoluzione dei problemi

La mia app famil.care non mi fa vedere la posizione GPS esatta del mio caro
Controlla che la funzionalità di Localizzazione GPS sia accesa sul telefono del tuo caro; assicurati di aver dato i permessi all’app durante l’installazione (puoi farlo dal menù di impostazioni del tuo telefono). Se la posizione del tuo familiare sulla mappa non appare nel giro di 5 minuti, potrebbero esserci problemi di rete: verifica la tua connessione ad internet. L'accuratezza della rilevazione GPS, che famil.care riceve direttamente da GoogleMaps, può variare in funzione del modello di smartphone utilizzato.

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Faccio cadere il Pulsante Salvavita per terra, ma l'allarme non parte
L'algoritmo di rilevazione caduta di famil.care prevede il riconoscimento di un corpo umano in caduta ed è stato studiato per evitare il più possibile falsi allarmi: per far scattare un allarme caduta di prova, puoi mettere il pulsante in tasca ed eseguire alcuni saltelli sul posto ripetuti.

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